Avec le système d'alertes et de notifications incluses dans SALESLOGIX, vous ne manquerez jamais une opportunité de ventes ou vous serez toujours informé des incidents clients urgents.

Il suffit de définir vos critères métiers (par exemple si un ticket d'incident n'est pas clôturé après 3 jours) et SALESLOGIX surveille vos données et envoie automatiquement des alertes lorsque les conditions sont rencontrées.

Les alertes vous permettent de prévenir vos collaborateurs, partenaires, ou clients tous problèmes critiques ou avancement d'un processus via e-mail, fax, PDA, Smartphone, navigateur internet…

Dès qu’un évènement critique ou une condition pouvant impacter les performances de l’activité ou la satisfaction client est clairement identifié, SALESLOGIX réagit automatiquement en envoyant des alertes, en envoyant des rapports, en actualisant les données de l'application avec de nouvelles informations, ou en réalisant d’autres tâches prédéfinies.

Voici d'autres exemples d’alertes qui peuvent être mises en place via SALESLOGIX :

• Un rappel des opportunités de ventes sensées se conclure ce jour, cette semaine, ce mois ou ce trimestre.
• Les opportunités ouvertes n’enregistrant aucune activité depuis quelques jours.
• Les nouveaux prospects enregistrés mais sans devis.
• Les incidents urgents du service clients non résolués.

Avec SALESLOGIX, lorsqu’un prospect demande une information sur le site Web de votre société, un enregistrement de contact est automatiquement créé dans la base de données.

Vous pouvez programmer que lorsque les informations du prospect est actualisée (ex: commande validée, expédiée…), SALESLOGIX leur envoi un message personnalisé.

Des activités comme la planification d'une réunion, de l’envoi d'une documentation… peuvent également être automatiquement initiées en fonction des processus métiers que vous avez défini.

Conserver un client est aussi important qu’en gagner un nouveau. En ajoutant les services d’alertes intégrés- un bundle pré packagé pour le support clients- liés aux alertes métiers et réponses d’e-mail conçus pour les utilisateurs du service clients de SALESLOGIX- aidera botre activité à délivrer l’expérience de service de grande qualité que vos clients attendent.

Le service d’alerte peut également intégrer une analyse des messages clients, puis la création et assignation d’un ticket de service ou du support technique automatiquement, vous faisant économiser du temps. Des e-mails pré-préparés sont alors liés à des tickets ouverts, vous assurant que l’information est traitée rapidement plutôt que placer dans la boîte e-mail.

Fonctionnalités clés de l'Alerte SalesLogix

• Surveiller les données proactivement et recevoir automatiquement des alertes lorsque les conditions d’activités sont rencontrées.
• Recevoir automatiquement des alertes métiers par e-mail, fax, PDA et Web.
• Mettre à jour automatiquement les informations importantes pour les contacts, les comptes et les historiques.
• Planifier, générer, et distribuer les rapports automatiquement, basé sur les critères définis.
• Parcourir les e-mails et réaliser automatiquement des actions basées sur la nature et le contenu.
• Analyser, répondre automatiquement, et transférer automatiquement un e-mail.
• Planifier automatiquement des nouvelles activités, préciser les destinataires et enregistrer les interactions.
• Créer automatiquement des tickets de support technique à partir d’un e-mail d’un client.
• Capter les demandes par e-mails entrants et actualiser les tickets existants.
• Préciser aux responsables des services les tickets en dépassement ou les incidents escaladés.