Le module de base de CustomerFirst
Une implantation typique pour le module de base de CustomerFirst
est simple et rapide puisqu'elle peut ne demander que 5 jours entre
la date de début et la date de fin. Notre objectif au terme
de la mise en place de l'outil est de former l'administrateur aux
tâches qui le concernent (paramétrage, définition
des produits, des équipes relatives au personnel,…),
puis les utilisateurs.
Les principales actions à réaliser lors de ces journées
prennent en compte:
- L'audit pour définir les exigences
fonctionnelles,
- Le paramétrage dépend de la
complexité de l'organisation en
place comprenant entre autres
l'ergonomie des écrans, le
paramétrage des champs de
l'outil, la création
des produits, la
création des départements,
des
groupes et des utilisateurs, les
droits donnés aux départements
et les classes utilisateurs, la
création de contrat de
maintenance, la mise en place
des règles d'escalade, l'utilisation
d'emails entrants, …
Tout ce travail de préparation de
CustomerFirst se fait en
collaboration avec la personne
en charge de l'administration de
CustomerFirst et des
responsables des différents
départements qui utiliseront
CustomerFirst.
- La formation aux utilisateurs une
fois l'outil paramétré.
Les facteurs pouvant intervenir
sur la durée de l'implantation de
CustomerFirst sont :
- La durée de l'audit en fonction
de l'organisation mise en place,
- La connaissance de notre
interlocuteur sur l'organisation
de votre société, sur la
communication entre services,
la façon dont les données
circulent dans votre entreprise
et l'expression claire des
besoins.
- La qualité de la base à importer
dans CustomerFirst, si un
existant doit être récupéré.
Nous pouvons vous aider dans
cette opération, mais
vous
pouvez également préparer
les données vous-même avant
notre intervention.
- La compétence de votre équipe
système : si vous avez un
administrateur de base de
données et un membre de votre
personnel familier avec Microsoft
Windows NT 4.0, l'implantation
pourra se dérouler sans à-coup.
Si vous n'en avez pas,
l'implantation est généralement
plus longue et demande plus de
ressources de notre part.
- Vos exigences de
personnalisation.
La mise en œuvre de la partie Problème (" Bug Tracking
") par vos équipes de développement peut demander
entre 1 et 4 journées supplémentaires, selon la complexité
de votre organisation et de vos procédures. |
Le module Inventory Management
Pour installer et paramétrer le module Inventory Management,
il est nécessaire de prévoir 1 à 2 journées.
Cela va dépendre de la manière dont les équipements
et surtout les incidents sur équipements doivent être
gérés dans votre Entreprise.
Le module WebFirst
Pour le module WebFirst, il faut décomposer notre intervention,
là encore, en fonction des compétences de votre équipe.
Si vous n'utilisez que les fonctionnalités standard fournies
avec WebFirst, 3 journées sont suffisantes à son implémentation.
Dans ce cas, notre intervention se décompose de la façon
suivante :
- Présentation de l'architecture trois-
tiers de WebFirst,
- Mise en place de WebFirst sur votre
site Web de production ou sur un
site Web de test,
- Formation de l'Administrateur Web
en vu de pouvoir ajouter/modifier les
pages Web de WebFirst.
Les pré-requis à cette formation sont:
- Connaissance du langage HTML (la
connaissance du Javascript est un
plus),
- Connaissance du fonctionnement
d'un serveur Web.
Si vous souhaitez un développement
particulier, une journée d'audit doit
être réalisée afin d'affiner la durée
de notre prestation.
Le module ReportingFirst
Afin de vous aidez dans la mise en oeuvre de ReportingFirst et la
réalisation de vos rapports personnalisés, ObjectLine
met à votre disposition : ses compétences en langage
SQL, ses connaissances sur Excel et sa maîtrise du schéma
de la base de données de CustomerFirst.
Il faut compter un minimum d'une journée pour la mise en
œuvre et la formation sur cet outil. Cette formation permet
à l'utilisateur de voir un exemple au travers du rapport
standard sur les incidents et de concevoir ses propres rapports,
des plus simples aux plus évolués.
Cette formation s'adresse avant tout aux informaticiens connaissant
le langage SQL et Excel (formules Excel et tableaux croisés
dynamiques). Dans le cas contraire, il peut s'avérer nécessaire
de prendre au moins un jour supplémentaire afin de vous aider
à concevoir vos requêtes SQL et vos propres rapports. |
