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Supervision
   
Les Contrats de Service SLAs et les Rapports de Conformité

NMS n'est pas qu'un simple outil de supervision. Il intègre la gestion des SLAs (Service Level Agreements) qui permet une supervision des opérations et des services Métiers de l'entreprise en générant des alertes fonction des violations des métriques et des prévisions de conformité. La solution fournit une interface graphique pour définir les paramètres des SLAs.

Les rapports dynamiques web de conformité des SLAs sont automatiquement générés et distribués.

L'adoption des contrats de service SLAs est aujourd'hui grandissante pour l'amélioration de l'infrasructure et de l'alignement de l'informatique par rapport aux objectifs liés au business.

Pour réaliser des gains liés au business, il est important d'assurer une conformité totale des SLAs car une non-conformité annihilerait tous les bénéfices que les SLAs sont en mesure d'apporter.

Pour atténuer les risques de non-conformité et comme précurseur de bonne pratique en matière d'adoption des SLAs, la solution NMS doit être mise en place.


Caractéristiques principales:

  • Modèles de Service Level Agreements (SLAs)

  • Analyse détaillée des données de l'infrastructure informatique intégrant l'expérience des Utilisateurs

  • Surveillance préventive de conformité des SLAs avec génération d'alertes

  • Génération et distribution de Rapports web de SLAs
Fonctionnalités additionnelles:
  • Protection des investissements existants en fournissant une intégration de données avec des outils tiers

  • Contrôle des Contrats opérationnels (Operational Level Agreement - OLA) avec des intégration d'outils de helpdesk

  • Positionnement vers les normes ITIL, Six Sigma et autres initiatives d'amélioration de la qualité


L'Architecture SLM NMS SLM inclut
la supervision et les Rapports des SLAs.
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evaluation
 
documentation
 

"Chez IBBS, nous sommes responsables de la supervision de centaines de contrats de services ("service level agreements") pour nos clients broadband/cable, dit Cedric Brown, Vice Président des Opérations chez IBBS."

"Dans le passé, avec les outils de gestion traditionnels, nous avons du passer des heures et des jours pour les mettre en place et générer des rapports Excel correspondant à nos attentes.
Aujourd'hui, avec NMS, nous pouvons simplement créer de nouveaux contrats de service (SLA) clients en quelques minutes, réduisant ainsi à pratiquement zéro notre administration de SAL"

Cedric Brown, Network Operations Director, IBBS.

Modele_SLA Conformité_SLA
Sla
Les SLAs verbaux ou écrits peuvent être facilement transposés en modèles SLAs de NMS pour une vérification et la surveillance de conformité. Des rapports web sont génerés et distribués automatiquement.
<---- cliquez sur chaque rapport
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