Moteur
de Recherche
Un autre moyen d’organiser ses recherches
pour une résolution d’incidents consiste à utiliser
TechSearch, le moteur de recherche Plein Texte intégré
dans CustomerFirst.
C’est un module optionnel qui permet d’identifier, indexer,
chercher des mots ou des phrases dans de nombreux champs de la base
de données CustomerFirst et/ou dans des documents.
Si vous avez développé des fichiers d’informations
en dehors de CustomerFirst (FAQs, documentation, white papers, base
de connaissance sur fichiers Word, …), TechSearch vous permet
de retrouver l’information utile très facilement, qu’elle
soit stockée dans la base de données de CustomerFirst
ou dans des fichiers externes.
Les résultats obtenus permettent de visualiser plus de 100
types de format de documents incluant Word, WordPerfect, PDF, Excel,
Lotus 123, voire même du code source.
Les mots correspondant à la recherche trouvés sont surlignés
en rouge dans chaque document. |
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TeachSearch,
un Moteur de Recherche Plein Texte
Cliquez sur les images
pour les agrandir |
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