Gestion
d’Incidents
CustomerFirst est un outil performant et simple
d'utilisation pour la gestion de vos appels Hot-Line. Vous allez pouvoir
rapidement créer des incidents, les traiter et capitaliser
sur la connaissance acquise.
Dans l’exemple qui va suivre, nous allons graduellement vous
montrer les différents types d’incidents que l’on
peut rencontrer et comment les gérer le plus efficacement possible :
- Incident à résolution immédiate,
- Incident résolu par la base de connaissance,
- Incident traité sur le principe des incidents
similaires,
- Incident nécessitant le travail de l’équipe
technique,
- Incident sur le Matériel.
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Création d'incidents
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