Contrats de Maintenance
Les départements Support Technique ont
de plus en plus le double challenge de fournir un support de qualité
tout en étant profitable. Les Clients ayant des demandes très
diversifiées concernant le support technique, l'approche unique
proposée dans le passé ne suffit plus. La gestion des
contrats de maintenance de CustomerFirst propose une grande variété
de contrats de support et mises à jour des produits :
- Maintenance annuelle pour support Hot-line, correction des bugs
et mises à jour des versions,
- Maintenance au temps passé,
- Maintenance au nombre d'incidents enregistrés.
Une fois ces types de contrats créés, vous pouvez générer
un Contrat de Maintenance automatiquement lors de la création
d’un équipement ou d’une licence pour un client ou
le générer ultérieurement. CustomerFirst vous
permettra également de gérer les renouvellements de
maintenance et de vérifier automatiquement lors de la création
d’un incident qu’il existe bien un contrat de maintenance
valide pour le produit concerné. |
Gestion des contrats de Maintenance
et de leurs renouvellements
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