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Bug Tracking
Après de nombreux tests et vérifications,
il peut s’avérer que l’incident se caractérise
par un bug logiciel (“ Bug Tracking ”). Dans ce
cas, il faut transférer le problème au service en charge
des corrections (souvent le département Développement).
C’est la Réassignation du Problème associé
à l’incident (voir architecture).
Panne sur Matériel
Lorsqu’un incident est créé
par rapport à un équipement matériel géré
par le module optionnel Inventory Management, vous avez la possibilité
bien entendu de rechercher des causes de la panne par accès
à la base de connaissance, créer des activités
ou des tâches de la même façon que vous le faites
pour le logiciel. Toutefois, vous pouvez également décider
de remplacer l’équipement défectueux chez le client
par un matériel en stock (matériel dont le statut est
En inventaire ou En stock). |
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